POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los cuales se elaboran bajo pedido y con especificaciones totalmente personalizadas, no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el producto ha entrado en fase de producción. De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o tiene un error?
Aceptamos la sustitución del producto o el reembolso únicamente en los siguientes casos:
Aceptamos la sustitución del producto o el reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación: El artículo presenta fallos de material o impresión.
- Error en la personalización: El diseño o texto final no coincide con el que enviaste al confirmar tu pedido.
- Daños en el transporte: El paquete llegó roto debido al servicio de mensajería.
Cómo reportar una incidencia:
- Escríbenos a creacionesymas_as@hotmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
- Adjunta tu número de pedido.
- Envía fotos claras del producto defectuoso y del embalaje si llegó dañado.
Una vez revisado tu caso, si se aprueba la incidencia, procederemos a fabricar y enviarte un artículo nuevo sin coste adicional, o bien a realizar el reembolso íntegro en tu mismo método de pago en un plazo de 7 días.